Desde el aumento de los costos de los pasajes aéreos hasta las largas colas de seguridad, el año pasado estuvo lleno de sorpresas en materia de viajes. Por lo tanto, podría resultar sorprendente saber que la satisfacción de los clientes de las aerolíneas ha aumentado, según un nuevo informe de la importante firma de análisis de consumidores JD Power.
Su ranking anual de las principales aerolíneas norteamericanas encuestó a los clientes durante el año pasado sobre sus experiencias en cada una de las cabinas clave: primera clase y clase ejecutiva, economía premium y economía. JetBlue Airways, Delta Air Lines y Southwest Airlines encabezaron las listas, respectivamente.
En la cohorte de primera clase y clase ejecutiva, JetBlue ocupó el primer lugar en satisfacción del cliente por segundo año consecutivo. La cabina Mint de JetBlue es ampliamente considerada como una de las Los mejores productos nacionales y transatlánticos de clase ejecutiva.gracias a sus suites reclinables, puertas privadas en aviones selectos y una experiencia gastronómica de alta calidad. En esta categoría, a JetBlue le siguieron Delta y Alaska Airlines.
En la sección económica premium, Delta se llevó el oro por cuarto año consecutivo. Es asientos premium Ofrecen un generoso reclinado, más espacio para las piernas y opciones de comida mucho mejores que la clase económica. Alaska en segundo lugar con una puntuación de 720 y JetBlue en tercer lugar con una puntuación de 701.
Debemos tener en cuenta que el estudio consideró que los asientos con espacio adicional para las piernas eran económicos premium en el frente nacional (ni Alaska ni JetBlue tienen un verdadero producto económico premium de estilo internacional).
Y, en términos de clase económica, el resultado de Southwest lo mantuvo en el primer lugar por quinto año consecutivo. La aerolínea con sede en Texas se mantuvo en la cima por un ligero margen, incluso después de hacer muchos cambios el año pasado – en particular, abandonar su concepto de asientos abiertos en favor de asientos asignados. En esta categoría, Delta Air Lines quedó en segundo lugar y JetBlue en tercer lugar.
En los últimos años, los consumidores se han mostrado cada vez más priorizar asientos premium y experiencias elevadas a bordocon la esperanza de maximizar el valor de su efectivo o puntos.
Ranking oficial de las principales aerolíneas norteamericanas:
Primera clase y clase ejecutiva
- JetBlue (759)
- Delta (750)
- Alaska Airlines (720)
- Líneas aéreas unidas (700)
- Aerolíneas americanas (698)
- Aire Canadá (694)
Puntuación media: 717
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JetBlue terminó en el primer puesto en esta categoría el año pasado cuando la aerolínea complementó su experiencia a bordo Mint con el lanzamiento de su primer salón BlueHouse en el Aeropuerto Internacional John F. Kennedy (JFK). El segundo puesto de avanzada de esta sala VIP se abrirá en el Aeropuerto Internacional Logan de Boston (BOS) este verano, y la aerolínea está incluso provocando una tercera ubicación en florida.
Como muestra la lista, Delta también ofrece un producto premium popular y recientemente anunció una versión de próxima generación de su cabina Delta One y mejoras muy necesarias en algunos de sus aviones más antiguos. Queda por ver, sin embargo, si los clientes estarán satisfechos con una cabina básica de clase business más restrictiva. ha sido una broma.
Economía premium
- Delta (736)
- Alaska (720)
- JetBlue (701)
- Unidos (665)
- americano (657)
- WestJet (641)
- Aire Canadá (633)
Puntuación media: 682
delta Producto Premium Seleccionar es popular por sus espaciosos asientos y su cuidada experiencia gastronómica. Además, los viajeros premium pueden disfrutar del servicio Sky Priority en el aeropuerto antes de su vuelo, que incluye un proceso de facturación más eficiente además de otros beneficios. En el frente interno, la aerolínea ha señalado que es ampliar el número de asientos Comfort con espacio adicional para las piernas ofrece.
Alaska, por su parte, sólo ofrece una cabina “premium” en su servicio doméstico, que es esencialmente un producto extra de espacio para las piernas. Esos asientos incluyen embarque temprano, así como cerveza, vino y cócteles de cortesía en la mayoría de los vuelos de más de 350 millas. Alaska ha presentado un producto económico premium global a gran escala que los clientes deberían ver, en los próximos años, en su servicio internacional.
Aunque no es completamente una cabina premium, los asientos Even More Space de JetBlue ayudaron a la aerolínea a permanecer entre los tres primeros en esta categoría desde el año pasado.
Economía y economía básica
- Suroeste (670)
- Delta (667)
- JetBlue (655)
- Alaska (648)
- Leal (630)
- americano (624)
- Unidos (608)
- Aire Canadá (576)
- Aerolíneas Spirit (560)
- WestJet (553)
- Frontera (533)
Puntuación media: 627
En la clasificación del año pasado, Southwest lideró esta categoría por 31 puntos, pero ahora, sólo tres puntos la separan del subcampeón Delta. Esto podría deberse en parte a que Southwest ha realizado cambios importantes en la experiencia de sus pasajeros, incluida la introducción de asientos asignados y la adición de tarifas por equipaje facturado.
Metodología
Para compilar su clasificación, JD Power encuestó a más de 10.000 clientes entre marzo de 2025 y marzo de 2026. Para ser elegible para la encuesta, los clientes debían haber volado en una de las principales aerolíneas de América del Norte durante el mes anterior.
JD Power encuestó a sus clientes sobre siete factores: personal de la aerolínea, herramientas digitales, facilidad para viajar, nivel de confianza, experiencia a bordo, experiencia antes y después del vuelo y valor por el precio pagado.
Mirando hacia adelante
El Informe sobre las mejores aerolíneas de TPG, nuestra clasificación anual basada en datos de las principales aerolíneas de EE. UU., se publicará a finales de esta primavera.
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