Las operaciones han vuelto a la normalidad en Delta Air Lines. Después de una crisis de cinco días que provocó la cancelación de más de 5.000 vuelos entre el viernes y el martes, la aerolínea El miércoles se anunció Estaba “completamente dotado de personal” y preparado para volar todo su programa.
La aerolínea con sede en Atlanta volvió a su confiabilidad habitual el jueves, con solo cuatro cancelaciones en toda su red (y ninguna hasta el viernes), según FlightAware.
Compare esa tasa de cancelación, prácticamente del 0%, con el 30% o más que se vio hace apenas unos días, cuando las operaciones de la aerolínea no lograron recuperarse rápidamente a raíz de un interrupción mundial del sistema informáticoSus problemas provocaron una investigación del Departamento de Transporte de Estados Unidos.
El Departamento de Transporte estima que cientos de miles de clientes se vieron afectados por la crisis y muchos de ellos podrían estar todavía pidiendo una compensación debido al problema operativo.
Esto es lo que debe saber, ya sea que esté buscando un reembolso o una devolución o esté planeando volar con Delta en los próximos días.
¿Delta está nuevamente en camino?
Sí. Después de al menos 1.100 cancelaciones diarias entre el viernes y el martes, las operaciones de Delta mejoraron significativamente el miércoles; la aerolínea ha vuelto a su ritmo habitual. perca habitual Entre los más confiables del país (en términos de tasa de cancelación) desde entonces.
Leer más: ¿Se retrasó o canceló su vuelo? Esto es lo que debe hacer
Cómo obtener un reembolso de Delta
Según la política del DOT, Tienes derecho a un reembolso por la parte no utilizada de su boleto (de regreso a la forma de pago original) si su vuelo fue cancelado o sufrió un retraso significativo. Esto solo se aplica si finalmente decide no volar y no acepta una nueva reserva.
Cómo obtener un reembolso por un vuelo
Si su viaje se vio afectado por la crisis de Delta, puede presentar una solicitud de reembolso en Página de reembolso de Delta.
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¿Qué pasa si no quieres volar con Delta en los próximos días?
Delta ha extendido su alerta de viaje activada por las operaciones irregulares. La misma se extenderá hasta el domingo 28 de julio.
La aerolínea está ofreciendo flexibilidad adicional a los clientes que no quieran volar entre ahora y el domingo; estos viajeros tienen la opción de cancelar preventivamente y reclamar un reembolso.
Esto es no Normalmente es un requisito de la política del DOT, por lo que Delta va un paso más allá en este caso.
Sin embargo, cabe señalar que las operaciones en la aerolínea han vuelto en gran medida a la normalidad.
Cómo obtener un reembolso si te quedaste varado
Si sufrió un retraso o cancelación importante durante la crisis de Delta, es posible que tenga derecho a un reembolso por ciertos gastos incurridos.
Como se muestra en la Panel de servicio al cliente de aerolíneas del DOTDelta, junto con otras aerolíneas, ha asumido una variedad de compromisos con los clientes para cuando hay una cancelación o un retraso importante que sea “controlable” o responsabilidad de la aerolínea.
Esta interrupción, dijo el DOT, entra dentro de esa categoría, diferenciándola, por ejemplo, de una tormenta de nieve o de problemas de control del tráfico aéreo.
Puede solicitar un reembolso en Página de reembolso de Delta.
¿Qué no está cubierto?
Delta señala que no cubre los gastos prepagos en su destino, como actividades de vacaciones, entradas a conciertos, eventos deportivos y similares.
En algunos casos, es posible recuperar esos gastos con una póliza de seguro de viaje o la Seguro de viaje que tienes a través de una tarjeta de créditoSin embargo, suponiendo que la póliza estaba vigente antes de la crisis, la cobertura dependerá completamente de su póliza específica.
¿Qué pasa si reservaste un vuelo en otra aerolínea?
El miércoles, Delta reconoció la gran cantidad de viajeros que, durante la crisis, hicieron otros arreglos para viajar, ya sea volando con otras aerolíneas, alquilando un auto o reservando un tren.
La aerolínea flexibilizó su política de reembolsos durante el período de exención de viajes (del 19 al 28 de julio) y permite a los clientes solicitar el reembolso de esos gastos. Esto incluye vuelos reservados en otra aerolínea, en algunos casos.
Estos son los criterios:
- Viaja entre el 19 y el 28 de julio.
- Son elegibles los viajeros que experimentaron una cancelación o retraso de al menos tres horas.
- Puede presentar la tarifa pagada para comprar otro boleto de avión en la misma clase de servicio menos el valor de la parte no utilizada de su boleto de Delta.
- También puede enviar costos de transporte alternativo, como automóviles de alquiler, viajes compartidos, trenes o autobuses utilizados para llegar a su destino, menos el valor de la parte no utilizada de su boleto.
Nuevamente, puede solicitar un reembolso en Página de reembolso de Delta.
En caso de disputa
El DOT generalmente aconseja a los clientes que comiencen por intentar liquidar estos costos y reembolsos con la propia aerolínea.
Si no recibe una respuesta de la aerolínea de manera oportuna o cree que una solicitud fue rechazada injustamente, puede leer más aquí sobre cómo presentar una queja ante la agencia.
También es importante saber
Delta también señaló esta semana que está dando SkyMiles y vales de viaje a los clientes como un gesto, aunque las cantidades reales de millas que hemos escuchado de los lectores de TPG han variado, significativamente, en algunos casos.
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