Un centro de tarifas es un área geográfica particular que es crucial para las empresas que dependen de servicios telefónicos, ya sea que utilicen PSTN (red telefónica pública conmutada) tradicional o realicen llamadas a través de Internet con VoIP (voz sobre protocolo de Internet). Estos centros describen las reglas para las llamadas locales, la facturación y la asignación de números de teléfono. Básicamente, determinan si una llamada es local o de larga distancia en función de su origen.
Si se familiariza con los centros de tarifas, podrá elegir sus números de teléfono con más atención. Básicamente, puede utilizar este conocimiento para asegurarse de que su empresa parezca local y accesible para los clientes, lo que significa que es más probable que quieran trabajar con usted.
También evita que sus clientes enfrenten cargos de larga distancia, lo cual es especialmente importante si su negocio implica interacciones telefónicas regulares.
Al alinear estratégicamente sus canales de comunicación con las necesidades de los clientes, puede hacerlos más felices al mismo tiempo que reduce los costos en ambos lados de la llamada telefónica.
Comprender los centros de tarifas
Los centros de tarifas son áreas particulares que ayudan a las compañías telefónicas a descubrir cómo organizar y cobrar las llamadas. Cada centro de tarifas es como un vecindario para llamadas telefónicas. Si se realiza una llamada dentro de este vecindario, generalmente se considera una llamada local y tiene su propio conjunto de cargos.
Estos son los términos clave que necesita saber:
- Operador de Intercambio Local (LEC): Estas son las compañías telefónicas que manejan sus llamadas locales. Ellos se encargan de las líneas telefónicas en una zona determinada.
- Área de Acceso y Transporte Local (LATA): Esta es un área definida por el gobierno. Decide dónde las compañías telefónicas pueden prestar sus servicios.
Los centros de tarifas suelen llevar el nombre de los lugares a los que prestan servicios, como una ciudad o un pueblo, lo que los hace fáciles de identificar. También tienen ubicaciones físicas específicas, señaladas por coordenadas, que son esenciales para facturar las llamadas con precisión.
La combinación del código de área (NPA) y el prefijo (NXX) identifica aún más la ubicación de un centro de tarifas y los números de teléfono asociados con él. El código de área son los tres dígitos que se marcan antes de un número de teléfono y el prefijo son los tres dígitos siguientes. Juntos, ayudan a identificar la ubicación del centro de tarifas y los números de teléfono que le pertenecen.
Utilicemos Seattle como ejemplo del mundo real para comprender mejor cómo funcionan los centros de tarifas. Seattle es una ciudad grande con muchos barrios diferentes. Piense en cada centro de tarifas como un vecindario separado en Seattle. Cada vecindario (o centro de tarifas) tiene sus propias reglas sobre cómo se realizan y cobran las llamadas telefónicas.
Algunas llamadas pueden ser locales dentro del mismo centro de tarifas, pero pueden ser de larga distancia si cruzan a otro centro de tarifas. Esto es esencial para las empresas que dependen en gran medida de los servicios telefónicos. Les ayuda a comprender dónde se les podría cobrar más por las llamadas y cómo elegir sabiamente sus números de teléfono.
Implicaciones comerciales de los centros de tarifas
Para las empresas que utilizan teléfonos tradicionales, los centros de tarifas desempeñan un papel importante. Para aquellos que usan servicios telefónicos empresariales que funcionan a través de Internet (es decir, VoIP), los centros de tarifas desempeñan un papel menor, pero siguen siendo relevantes.
Primero cubriré las implicaciones para los teléfonos tradicionales y luego veremos las implicaciones para los sistemas telefónicos VoIP.
Elegir números de teléfono estratégicamente
Seleccionar números de teléfono en centros de tarifas específicos puede reducir los costos de las llamadas o mejorar la participación del cliente. Para las empresas locales, como tiendas minoristas o restaurantes, tener un número en el mismo centro de tarifas que la mayoría de los clientes significa que pueden comunicarse con usted a tarifas locales, lo que resulta atractivo para aquellos que prefieren interacciones locales.
Por el contrario, las empresas en línea, que normalmente atraen clientes a nivel nacional o global, pueden priorizar diferentes aspectos de los servicios de telecomunicaciones.
Comprender las ventajas de los números gratuitos
Los números gratuitos ofrecen una ventaja única ya que no están limitados por centros de tarifas geográficas. Esto los hace ideales para empresas que buscan atraer una base de clientes más amplia, como plataformas de educación en línea, servicios de telesalud o cualquier empresa que busque alcanzar un alcance nacional. Los clientes pueden llamar a estos números sin cargos de larga distancia, independientemente de su ubicación en relación con su negocio.
VER: Más información sobre números gratuitos versus números locales.
Cómo navegar por la portabilidad de números con centros de tarifas
Cuando mueve el número de teléfono de su empresa de un proveedor a otro (un proceso llamado transferencia de número), los centros de tarifas desempeñan un papel crucial. Este proceso puede variar significativamente entre las soluciones PSTN y VoIP.
si eres transferir un número de teléfono existente a VoIPes posible que el nuevo proveedor no admita el centro de tarifas de su número anterior. Esto podría impedirle conservar su número actual. Asegúrese de consultar con el nuevo proveedor para ver si admite su centro de tarifas actual antes de realizar un cambio.
Revisar la asignación de números periódicamente
El panorama de las telecomunicaciones cambia constantemente. Pueden surgir nuevos centros de tarifas y los proveedores pueden actualizar sus servicios. Es una buena idea revisar periódicamente la asignación de su número de teléfono. Esto garantiza que sus números sigan atendiendo las necesidades de su negocio de manera efectiva, ya sea ahorrando costos de llamadas o manteniendo la participación del cliente local.
VoIP y centros de tarifas
Mientras que una línea fija depende de los centros de tarifas para determinar el enrutamiento de llamadas, la facturación y la asignación de números de teléfono según la geografía física, VoIP opera con mucha más flexibilidad.
Los proveedores de VoIP utilizan centros de tarifas para asignar números con prefijos y códigos de área específicos. Esto permite a las empresas elegir números vinculados a ubicaciones geográficas particulares, incluso si la empresa en sí no está físicamente presente allí.
Esta característica es especialmente útil para establecer una presencia local virtualmente. Para los clientes, la asociación geográfica de un número, definida por el centro de tarifas, puede afectar su disposición a llamar o ver el negocio como local y accesible. Un número VoIP vinculado a un centro de tarifas local puede mejorar la confianza y la accesibilidad del cliente.
Es importante destacar que VoIP evita las estructuras de facturación tradicionales vinculadas a los centros de tarifas. Las llamadas se enrutan a través de Internet en lugar de a través de intercambios físicos, lo que elimina los cargos de larga distancia y ofrece una mayor rentabilidad para las empresas y sus clientes.
VER: Obtenga más información sobre el diferencias entre un teléfono fijo y VoIP.
Cómo buscar un centro de tarifas
Encontrar el centro de tarifas para un área geográfica particular es relativamente sencillo gracias a varias herramientas en línea. Estas herramientas le permiten ingresar información específica, como un número de teléfono o detalles geográficos, para determinar el centro de tarifas asociado. Algunas herramientas populares incluyen el Administración del Plan de Numeración de América del Norte y Guía de llamadas locales.
Si ya tiene un número de teléfono, ingréselo en la herramienta de búsqueda para encontrar su centro de tarifas. Si no tiene un número específico, conocer los detalles geográficos (como la ciudad, el estado o el código de área) puede ayudar a identificar el centro de tarifas correspondiente.
Estos recursos en línea le permiten encontrar fácilmente el centro de tarifas asociado con un número de teléfono o área geográfica. Esta información es útil para tomar decisiones estratégicas con respecto a la compra de números de teléfono, comprender las implicaciones de facturación o planificar la portabilidad de números.
