En el cambiante entorno empresarial actual, los ejecutivos de tecnología deben ser ágiles como Fred Astaire, decididos como Amelia Earhart y fuertes como Arnold Schwarzenegger. Más allá de eso, necesitan saber qué capacidad aplicar, cuándo, durante cuánto tiempo y en qué proporción. Las dinámicas estrategias comerciales actuales exigen que los líderes tecnológicos ajusten constantemente los estilos de sus inversiones y operaciones para maximizar consistentemente el valor y el rendimiento que sus socios comerciales requieren.
Para lograrlo, los líderes tecnológicos deben reunir a personas, procesos y tecnologías en una estructura de equipo compleja que se esfuerce por alcanzar objetivos comunes alineados con los resultados empresariales. Para que esto tenga éxito, se requiere un equilibrio cuidadoso de capacidades, tanto humanas como tecnológicas, dentro de los equipos y entre ellos. Si se aplica demasiado de una cosa y no lo suficiente de otra, si se logra el equilibrio adecuado en el momento equivocado, no se obtendrán los resultados deseados.
Un “estilo” de TI es en parte capacidad, en parte arrogancia y mucha intención.
Para satisfacer las necesidades del negocio, su organización de TI debe aprovechar la Cuatro estilos de TI — habilitar, cocrear, amplificar y transformar — en el equilibrio adecuado. Un estilo, más allá de sus capacidades, tiene características únicas para la intención de cada equipo. Algunos equipos se encargarán de “habilitar” el éxito empresarial al brindar resiliencia, estabilidad y seguridad sólidas como una roca; otros equipos “cocrearán” productos y servicios que abran nuevos mercados para los socios comerciales. Las transformaciones empresariales pueden requerir que los equipos “transformen” sus operaciones con tecnologías emergentes. Los equipos que desean maximizar el potencial de sus tecnologías y procesos pueden buscar “amplificar” el desempeño de sus operaciones con automatización y análisis de datos.
La combinación de estos estilos y sus capacidades de TI asociadas expresa en última instancia aquello por lo que la organización o el líder quiere ser conocido, además de satisfacer sus necesidades y expectativas comerciales. es como Organizaciones de TI de alto rendimiento mejor se alinean para obtener resultados comerciales positivos. El líder tecnológico debe ayudar a alcanzar los objetivos comerciales, expresar qué estilo representa mejor el objetivo a largo plazo para TI y luego garantizar que los equipos de todos los ecosistemas comerciales y de TI se dirijan hacia los mismos resultados.
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No existe un estado estacionario, sólo un estado actual con visión de futuro
Un estado estacionario puede manifestarse y demostrarse de muchas maneras. Nunca adoptar una nueva tecnología, o adoptar nuevas tecnologías cada vez que se introduce una nueva, son mentalidades a las que los líderes y los equipos pueden apegarse. Una organización de TI que permanece en su lugar, de hecho, se está quedando atrás respecto de sus pares; Sin embargo, moverse demasiado rápido impulsará inversiones en TI que tal vez nunca aporten valor a los socios comerciales que no puedan ponerse al día.
Debe haber un propósito previsto para el estilo de operación que asume TI. Los líderes tecnológicos deben evaluar continuamente su desempeño actual en comparación con los objetivos comerciales y luego reequilibrar el énfasis en cada uno de los cuatro estilos en consecuencia para garantizar que:
- Habilitando Los esfuerzos están priorizando capacidades que estabilizan, operan y protegen eficientemente el negocio y luego cumplen consistentemente sus promesas, generando confianza. Además, las capacidades habilitadoras pueden promover la adaptabilidad que proporciona la plataforma para el crecimiento futuro.
- Cocreación está aprovechando las asociaciones tecnológicas para adquirir nuevas habilidades. Los equipos deben colaborar en la entrega de productos y experiencias centrándose en habilidades como el desarrollo ágil, DevSecOps y la gestión de productos.
- Amplificando Las acciones optimizan los resultados comerciales a escala. Los avances en automatización, inteligencia artificial y análisis deben aprovecharse para agilizar los procesos, brindar información y optimizar los resultados comerciales, como las ventas, los costos de inventario y las experiencias de los clientes.
- Transformación Las iniciativas impulsan los negocios liderados por la tecnología. Las innovaciones tecnológicas y las tecnologías emergentes, como los chatbots y la IA generativa, aceleran los negocios en nuevas direcciones. Una estrecha alineación organizacional y una profunda comprensión de las necesidades de los clientes son fundamentales para ser adaptables y cambiar rápidamente el capital, las personas y la tecnología para mantenerse a la vanguardia del mercado cambiante.
Líderes tecnológicos: dejen que sus intenciones guíen su estilo de TI
Los líderes tecnológicos pueden mantener su arrogancia y ser fieles a lo que quieren transmitir si emplean el equilibrio adecuado de estilos que impulsen las intenciones estratégicas. Asegúrese de comprender claramente los resultados deseados de su organización. Los objetivos estratégicos indicarán la combinación de capacidades de TI que debe priorizar en relación con los costos asociados, las inversiones y las limitaciones de rendimiento. Tenga en cuenta los siguientes consejos de liderazgo tecnológico.
No se puede crecer sobre cimientos inestables.
Si su organización lucha por la estabilidad o la resiliencia, no podrá crecer ni sus socios comerciales confiarán en sus capacidades. Invierta en el ecosistema de TI para permitir el crecimiento y al mismo tiempo reducir los costos. Establezca visibilidad tecnológica en toda la empresa para potenciar acciones proactivas y operaciones mejoradas.
Cuantos más, mejor: trabajen juntos para obtener mayores beneficios.
Reduzca la fricción entre equipos y aumente el impulso del trabajo con desarrollo ágil, pensamiento de diseño y gestión de productos. Amplíe el alcance de los desarrolladores y motive a otros equipos para mejorar las experiencias de los empleados y los clientes.
Aproveche al máximo sus inversiones existentes.
No faltan opciones para ayudar a ampliar las buenas prácticas que ya tiene implementadas. Utilice las capacidades de automatización para eliminar tareas rutinarias y redundantes de las colas de recursos. Analice los datos operativos para promover la resolución proactiva de problemas.
El futuro está sucediendo hoy; necesitabas estar preparado para ello ayer.
Cada día se lanzan nuevas tecnologías. La implementación y utilización de las nuevas tecnologías adecuadas brinda a los líderes empresariales la oportunidad de cambiar de dirección, acelerar o desacelerar como mejor les parezca sin previo aviso. Las empresas dependen de las implementaciones de tecnologías transformadoras por parte de su equipo de TI para responder a los cambios dramáticos del mercado y a los cambios en la estrategia comercial.
Los desafíos son oportunidades para los líderes tecnológicos
Cada día trae nuevos desafíos que las empresas deben superar. Estos desafíos suelen ser nuevas oportunidades para que los líderes tecnológicos lleven el negocio en una dirección nueva o mejor que avance sus objetivos por delante de los competidores. Cada nuevo desafío debe afrontarse con una evaluación y posible ajuste a su estilo operativo.
Sin embargo, siempre debes mantener el equilibrio adecuado de estilos a través de estos cambios. Al hacerlo, se asegurará de ofrecer TI de alto rendimiento y mejorar continuamente los resultados comerciales.
Este artículo fue escrito por Carlos Casanova, analista principal de Forrester que presta servicios a ejecutivos de tecnología y profesionales de arquitectura y entrega de tecnología. Su investigación incluye inteligencia artificial para operaciones de TI (AIOps), observabilidad, monitoreo de experiencia digital (DEM), monitoreo del rendimiento de aplicaciones (APM), monitoreo de infraestructura, monitoreo de la nube y el uso de OpenTelemetry en estas áreas. Tiene una licenciatura en ingeniería eléctrica de la Universidad de Massachusetts Dartmouth.
