La función de softphone permite que las tabletas, los portátiles y los dispositivos móviles realicen y reciban llamadas como si fueran un teléfono de escritorio tradicional. Es una opción de VoIP que permite a las personas utilizar los dispositivos que ya poseen para gestionar llamadas desde cualquier lugar con conexión a Internet.
Esto ofrece muchas ventajas distintivas para una empresa, especialmente cuando se integra con otras herramientas comerciales para crear una plataforma de comunicaciones unificada.
Cuando se implementan de forma óptima, las empresas pueden usar softphones para agregar contactos desde otras aplicaciones, automatizar tareas, generar seguimientos, mejorar flujos de trabajo, manejar fluctuaciones estacionales y ampliar o reducir según sea necesario.
Cómo convertir cualquier dispositivo en un softphone
Casi cualquier dispositivo se puede adaptar a un softphone, aunque los dispositivos más antiguos pueden experimentar problemas de rendimiento. Es mejor comprobar los requisitos del sistema en cuanto a hardware y conexión antes de implementar un softphone.
Una vez que sepa que tiene un equipo compatible, todo lo que necesita es una conexión a Internet, una suscripción de VoIP y la aplicación del proveedor de servicios instalada en su dispositivo. Consulte nuestra lista de los Los mejores servicios de telefonía VoIP para conocer todas sus opciones y qué tener en cuenta al tomar su decisión.
Después de eso, todo lo que queda es descargar la aplicación, iniciarla e iniciar sesión. Algunos servicios pueden requerir que verifiques tu número de teléfono con un código, mientras que otros solo requieren verificación por correo electrónico.
La mayoría de los proveedores de VoIP le explicarán rápidamente cómo configurar los ajustes antes de realizar su primera llamada. Podrá ajustar la configuración de audio y video, configurar las preferencias de notificación y familiarizarse con la interfaz.
Softphones vs llamadas por Wi-Fi
Softphones y Llamadas por wifi Ambos utilizan Internet para facilitar las llamadas, pero no son lo mismo.
Las llamadas por Wi-Fi están disponibles a través de algunos operadores móviles, como Verizon y T-Mobile. Te permiten realizar llamadas telefónicas normales mediante Wi-Fi si tu conexión 4G o 5G no es lo suficientemente potente.
Sin darme cuenta, termino usando esta función todo el tiempo porque la señal de telefonía celular es irregular en el lugar donde vivo. Garantiza una calidad de llamada fluida al cambiar sin problemas entre Wi-Fi y mi red celular según sea necesario.
Un softphone, aunque similar, requiere una suscripción de VoIP.
Los softphones necesitan algún tipo de conexión a Internet, no necesariamente Wi-Fi. La VoIP puede funcionar con una conexión Wi-Fi, una conexión Ethernet o una red celular. También puedes usar softphones en una tableta o computadora de escritorio, donde las llamadas Wi-Fi están limitadas a tu teléfono celular.
Los softphones son mejores para los negocios
A diferencia de los teléfonos de escritorio tradicionales, los softphones facilitan la conexión con otras herramientas empresariales que su equipo utiliza todos los días. Cuando todo su software está perfectamente integrado, los empleados no tienen que cambiar de sistema para encontrar lo que necesitan.
Los softphones pueden extraer información de Software de CRMherramientas de colaboración, clientes de correo electrónico, software de atención al cliente y más.
Toda esa información y el contexto tan necesario serán fácilmente accesibles desde la misma interfaz. Cuando un agente recibe una llamada, por ejemplo, puede ver rápidamente quién es la persona que llama, cuáles fueron sus compras anteriores y la transcripción de su última interacción.
No tendrán que interactuar en frío, lo que genera una experiencia de usuario y de cliente mucho mejor.
Las empresas también se beneficiarán de una amplia gama de otras funciones de VoIP con su suscripción, que incluyen:
- Llamada en conferencia.
- Desvío de llamadas y transferencias.
- Opciones de transcripción del correo de voz.
- Reglas de enrutamiento de llamadas personalizables.
- Análisis e informes en tiempo real.
- Información sobre la duración de las llamadas, la actividad del usuario y el volumen de llamadas.
- Opciones de accesibilidad como comandos de voz, conversión de texto a voz y lectura de pantalla.
Un softphone puede proporcionarle un sistema telefónico completo que incluye todas las herramientas que necesitan las empresas.
¿Son más fáciles de gestionar los sistemas softphone?
Los administradores pueden gestionar la configuración de los usuarios, los permisos y las configuraciones de softphone desde una interfaz centralizada. Esto significa que pueden actualizar el software de forma remota, ayudar a los usuarios a resolver problemas y realizar ajustes rápidos sin que el usuario tenga que esperar o pausar su trabajo.
Agregar nuevos usuarios a un sistema de softphone requiere solo unos pocos clics. Y, a diferencia del hardware físico, los sistemas de softphone también se pueden mantener y actualizar sin necesidad de técnicos en el lugar.
¿Es más barato cambiar a un proveedor de VoIP con softphone?
Sí, por muchas razones. En primer lugar, las suscripciones a VoIP suelen costar mucho menos que las líneas fijas tradicionales o los sistemas locales. VoIP también ofrece tarifas de llamadas internacionales más bajas, lo que lo convierte en una opción atractiva para las empresas que reciben llamadas de todo el mundo con regularidad.
Un sistema VoIP y la funcionalidad de softphone también significan que no necesitará comprar teléfonos físicos. El hardware obsoleto y los kilómetros de cableado telefónico son cosa del pasado. Además, no tendrá que preocuparse por el mantenimiento de la infraestructura, ya que su proveedor de VoIP se encargará de ello.
¿Los softphones tienen alguna desventaja?
Los softphones tienen muchas cosas buenas, pero no están libres de defectos.
Se requiere conexión estable
Los softphones son tan confiables como lo es tu conexión a Internet. No necesitas la red más rápida del mundo, pero tiene que ser lo suficientemente estable para enviar, recibir y descomprimir paquetes de datos.
Al igual que ocurre con una red celular inestable, una mala conexión a Internet puede provocar llamadas interrumpidas, retrasos graves e incluso eco.
Congestión de la red
La congestión de la red también puede afectar la calidad de las llamadas, especialmente en el caso de las empresas más grandes. Las llamadas simultáneas, la navegación por Internet, la transmisión de un vídeo, el envío de un correo electrónico o la descarga de un archivo de gran tamaño pueden afectar a la red.
Puede modificar la configuración de calidad de servicio (QoS) para priorizar el tráfico de VoIP como punto de partida. Esto significa que la red pausará otras actividades si es necesario para preservar la calidad de la llamada. Esto puede resultar frustrante para aquellos usuarios que tienen que esperar, pero es un pequeño precio a pagar por una experiencia de cliente consistente.
Si ajustar la configuración de QoS no funciona, es posible que necesite una red separada específicamente para su sistema telefónico. Si bien esto garantiza llamadas de alta calidad, puede resultar costoso.
Integración con sistemas heredados
Los sistemas de softphone se integran bien con las aplicaciones comerciales modernas, pero las empresas con sistemas heredados complejos o personalizados pueden necesitar ayuda.
Por ejemplo, la integración con un CRM personalizado que haya creado o con un sistema de comunicaciones propietario puede requerir un desarrollador o resultar imposible. Si no tiene a alguien en su equipo que conozca bien las API y el código, conectar herramientas puede resultar más complicado de lo previsto.
Preocupaciones regulatorias
Algunas empresas están obligadas a utilizar sistemas telefónicos tradicionales debido a regulaciones legales.
Por ejemplo, Estados Unidos cuidado de la salud Los sectores financieros y de telecomunicaciones deben cumplir con criterios específicos de seguridad de datos y comunicaciones. Para muchos, un sistema tradicional puede ser la única forma de garantizar el cumplimiento.
