Los últimos años nos han traído demasiados recordatorios sobre la importancia de conocer sus derechos de viaje aéreo como pasajero. Desde el clima invernal hasta las tormentas de verano y el cierre del gobierno el otoño pasado, está claro que saber Qué debes pedir cuando tu vuelo se retrasa o cancela es fundamental cuando te estás preparando para volar.
Una gran parte de eso es saber cuándo una aerolínea le debe un reembolso.
Tus derechos a un reembolso
Para los vuelos nacionales, así como para los vuelos internacionales que salen o llegan a los EE. UU., está cubierto por las normas del Departamento de Transporte de los EE. UU.
bajo el Política de reembolso de vuelos del DOTtienes derecho a que te devuelvan tu dinero, sin preguntas, si su vuelo se cancela y finalmente decide no viajar. No importa si la cancelación fue culpa de la aerolínea o por algo fuera de su control, como el mal tiempo.
La política se aplica a cualquier parte de su boleto que no haya volado.
¿Por ejemplo?
Supongamos que reservó un viaje de ida y vuelta de fin de semana desde el Aeropuerto Nacional Ronald Reagan de Washington (DCA) al Aeropuerto Internacional Logan de Boston (BOS) y su vuelo fue cancelado.
La aerolínea se ofrece a cambiarle la reserva en un vuelo posterior, pero usted se niega. “Desecharé el viaje”, piensas. La aerolínea le deberá entonces un reembolso por todo el itinerario.
¿Otro ejemplo? Digamos que llegó a Boston, pero una tormenta canceló su vuelo de regreso a Washington. En su lugar, decides tomar el tren. En este caso, la aerolínea le debería un reembolso por la parte de regreso del viaje.
Las reglas de reembolso se aplican solo si elige no viajar
Sin embargo, recuerde que sólo se le debe un reembolso si decide no viajar y no aceptar cambios de reserva de alojamiento. Si la aerolínea cancela su vuelo de las 8 am, le reserva un vuelo a la 1 pm del día siguiente y usted acepta volar en él, técnicamente la aerolínea no le deberá un reembolso.
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¿No acaba de aprobar el gobierno federal normas más estrictas?
En los últimos años, es posible que haya escuchado el año pasado que el gobierno federal aprobó reglas más estrictas en lo que respecta a los reembolsos de vuelos.
Es cierto, las protecciones al consumidor se hicieron más fuertes. Pero no están blindados.
Como parte de la Ley de Reautorización de la Administración Federal de Aviación aprobado por el Congreso en 2024se espera que las aerolíneas notifiquen automáticamente a los pasajeros cuando una interrupción podría hacerlos elegibles para un reembolso.
Según las nuevas reglas, cuando a un pasajero se le debe un reembolso, las aerolíneas deben emitir el reembolso de manera rápida y automática; en otras palabras, el cliente no debería tener que luchar contra la aerolínea por el reembolso.
¿Qué tan pronto deberían llegar los reembolsos de las aerolíneas?
Los reembolsos de las aerolíneas, por ley, se esperan “sin demora”: en un plazo de siete días para los pasajeros que pagaron con tarjeta de crédito y en un plazo de 20 días para los que pagaron por otro medio.
¿La aerolínea me debe un reembolso por un retraso en el vuelo?
Las reglas de reembolso del DOT no solo se aplican a vuelos cancelados. Según la política, las aerolíneas también deben proporcionarle un reembolso por la parte no utilizada de su boleto cuando un vuelo sufre un retraso significativo o cuando la aerolínea realiza un cambio importante en el horario.
Sin embargo, nuevamente, esto es sólo si elige no viajar.
¿Qué constituye un cambio o retraso “significativo”?
Según la reciente ley aprobada por el Congreso, se produce un cambio o retraso significativo cuando un vuelo nacional llega a su destino con al menos tres horas de retraso, o un vuelo internacional llega con seis horas de retraso.
¿Qué debe hacer si una aerolínea ofrece un bono en lugar de un reembolso?
Las aerolíneas pueden ofrecer a los pasajeros un vale (o millas) en lugar de un reembolso.
Sin embargo, los pasajeros elegibles para el reembolso no tienen que aceptar un bono. En su lugar, pueden insistir en simplemente recuperar su dinero.
Según la política del DOT, las aerolíneas que ofrecen a los pasajeros un bono o alguna otra forma de compensación como alternativa a un reembolso debe explicar claramente al pasajero que tiene derecho a un reembolso en efectivo real si eso es lo que desea.
¿Debería alguna vez adquirir millas en lugar de un reembolso en efectivo?
Piénselo detenidamente antes de aceptar millas aéreas en lugar de un reembolso en efectivo. Querrá asegurarse de obtener realmente un mejor valor. Consultar TPG valoraciones de puntos y millas para comprobar el valor de lo que ofrece la aerolínea en moneda de fidelidad.
Por ejemplo, digamos que espera que American Airlines le reembolse un boleto de $ 217 y, en su lugar, la aerolínea le ofrece 10,000 millas. A enero los valores de TPG Una ventaja millas a 1,55 centavos cada una, por lo que 10.000 millas valdrían unos 155 dólares.
Claramente, en tal caso, aceptar millas no sería lo mejor para usted, aunque podría ser una historia diferente si American ofreciera, digamos, 50,000 millas (por un valor aproximado de $775, según nuestras valoraciones) por su vuelo de $217.
Recuerde: las aerolíneas tienden a devaluar las millas con el tiempo, por lo que si acepta millas, le sugerimos utilizarlas lo antes posible.
¿Qué pasa con la compensación por comida, hoteles y transporte terrestre?
La compensación por cosas como comidas, una estadía inesperada en un hotel o un viaje en Uber en caso de retraso o cancelación de un vuelo se incluye en una categoría diferente a la de los reembolsos.
Muchas aerolíneas ofrecen garantías sobre lo que ofrecerán en caso de una cancelación o un retraso importante. Esas promesas están establecidas en el DOT. panel de atención al cliente de la aerolínea.
Sin embargo, hay dos cosas que debes saber.
Estos son lejos desde acorazado
Estas promesas son formas de compensación más discrecionales. En otras palabras, las aerolíneas técnicamente no tener para ofrecer esos vales de comida o reservas de hotel. Piense en esto más como un gesto de buena voluntad que las aerolíneas han prometido a sus clientes que brindarán… dependiendo de las circunstancias.
Importa quién causó el retraso o la cancelación.
Además, las aerolíneas generalmente solo ofrecen compensación por hotel, comida y transporte terrestre cuando se trata de una interrupción “controlable”; en otras palabras, es culpa de la aerolínea (piense en el mantenimiento o en los problemas de personal de la aerolínea).
No contaría con ese bono de hotel si su vuelo es cancelado debido a una tormenta invernal, por ejemplo… o debido a retrasos en el control del tráfico aéreo.
Aquí es donde un tarjeta de crédito que ofrece seguro de viaje Las protecciones pueden ser cruciales (y, para mí, realmente eliminan el estrés financiero de los problemas de vuelo).
Mira los TPG guía de derechos de los pasajeros para tener una mejor idea de lo que se le podría deber.
¿No propusieron los federales una compensación?
Justo antes de dejar el cargo, la administración Biden había propuesto reglas exigir a las aerolíneas que paguen a los pasajeros una compensación adicional en efectivo cuando el transportista provocó una cancelación o un retraso importante.
Pero el año pasado la administración Trump optó por no seguir adelante con esa medida.
En pocas palabras
Puede resultar difícil realizar un seguimiento de las políticas de algunas aerolíneas, pero las reglas federales que rigen los reembolsos son relativamente sencillas.
Se le debe un reembolso por cualquier parte no utilizada de su boleto si su vuelo se cancela, se retrasa significativamente o tiene un cambio de horario significativo (sin importar el motivo) y finalmente decide no viajar con esa aerolínea. Ese reembolso debería realizarse automáticamente y dentro de los siete días si pagó con tarjeta de crédito, o 20 días si pagó con un método diferente.
es probable que lo estés no tiene derecho a un reembolso si:
- Su vuelo se cancela o se retrasa y permite que la aerolínea le vuelva a reservar un vuelo posterior.
- Acepta un vale o alguna otra forma de compensación como una alternativa claramente indicada a un reembolso completo en efectivo.
Los pasajeros que sientan que una aerolínea no los ha tratado de manera justa o que sientan que su solicitud de reembolso ha sido rechazada injustamente pueden presentar una queja con el DOT.
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