Ya sea que esté comprando un software de centro de llamadas por primera vez o esté buscando comparar precios de opciones alternativas, hay muchos factores que influyen en el precio del software de centro de llamadas.
Esta guía cubre todo lo que debe tener en cuenta para que sepa qué esperar.
¿Cuánto cuesta el software del centro de llamadas?
El software del centro de llamadas oscila entre $60 y $200+ por agente por mes. Este es un rango bastante grande y no necesariamente cuenta la historia completa.
Es como preguntar cuánto cuesta un coche o cuánto cuesta construir una casa. Puedes hacerte una idea de lo que pagarás, pero esa no será información suficiente para saber cuánto terminarás pagando cuando todo esté dicho y hecho.
Factores que influyen en el precio del software de call center
Hay muchos elementos que afectarán el precio del software de call center. Puede utilizar las secciones siguientes para ayudarle a encontrar un costo más exacto, o al menos una estimación más cercana.
Proveedor de software
Los proveedores pueden cobrar lo que quieran. Puede variar significativamente de uno a otro. He aquí cuánto cuestan algunos de los Los mejores proveedores de software para centros de llamadas. cargo para demostrar que quieres, quiero decir:
- AnilloCentral — Comienza en $65 por agente por mes.
- Teclado — Comienza en $80 por agente por mes.
- Nextiva — Desde $129 por agente por mes.
- cinco9 — Desde $175 por agente por mes.
Estas son las tarifas iniciales para el plan más económico de cada proveedor. A partir de ahí todo aumenta y depende de una amplia gama de otros factores.
Volumen de llamadas
La mayoría de los proveedores cobran tarifas basadas en el uso en sus planes de centro de llamadas. Por lo general, se facturan por minuto. La cantidad que paga por minuto a menudo depende del volumen de llamadas y del tipo de llamada.
Por ejemplo, el precio base mensual por agente de RingCentral incluye minutos entrantes nacionales ilimitados, pero hay que pagar por las llamadas salientes. Nextiva ofrece precios basados en agentes y precios basados en el uso, con tarifas a partir de $0,018 por minuto.
Algunos también cobran tarifas diferentes por las llamadas entrantes y salientes. Otros ofrecen minutos entrantes ilimitados, pero pagará una tarifa si la persona que llama marca su número gratuito 800.
VER: Consulta nuestra Revisión de RingCentral y revisión de Nextiva para obtener más información sobre nuestras soluciones de call center favoritas.
VoIP frente a implementación local
Las implementaciones locales requieren importantes inversiones iniciales, que superan fácilmente la marca de $10 000 a $20 000 si no se cuenta con infraestructura. Necesitará servidores en el sitio, componentes de red, otro hardware y espacio para colocarlo todo.
Si bien sus costos de uso continuo pueden ser más bajos por mes, deberá considerar el mantenimiento continuo y la contratación de personal para administrar su sistema.
Los sistemas VoIP basados en la nube son mucho más fáciles de configurar y utilizar. Además, normalmente no tienen costos iniciales.
Centro de llamadas versus centro de contacto
Los términos “centro de llamadas” y “centro de contacto” a menudo se usan indistintamente, pero no son lo mismo.
Un verdadero centro de llamadas solo se refiere a capacidades de llamadas basadas en voz. El software de centro de llamadas moderno viene con muchas otras funciones, pero las llamadas son la función principal.
Los centros de contacto suelen incluir voz, pero a menudo incluyen otras opciones de comunicación, como chat en vivo, mensajería SMS, redes sociales, soporte de tickets y más.
El software de centro de contacto omnicanal cuesta más que las soluciones de centro de llamadas de solo voz.
El único caso en el que un centro de contacto podría costar menos es si el componente de voz se elimina por completo y solo se utiliza un software de asistencia técnica básico para gestionar el soporte de tickets. Herramientas como LiveAgent ofrecen esto por sólo $15 por agente al mes.
VER: Más información sobre centros de llamadas versus centros de contacto.
Números de teléfono
En lugar de pagar por número, normalmente pagará por agente. Es probable que se incluya una línea principal del centro de llamadas y las personas que llamen serán enrutadas al agente correcto según sus reglas de enrutamiento de llamadas.
Dicho esto, deberá pagar más si desea comprar líneas adicionales, números gratuitos 800 o números personalizados.
RingCentral, por ejemplo, cobra una tarifa única de instalación de $30 para comprar números gratuitos y personalizados y luego $4,99 por mes para mantener el número. Este es un trato sólido, ya que la mayoría de los otros proveedores tienden a cobrar entre $ 10 y $ 15 por mes por los números gratuitos.
Funciones y complementos
El software de centro de llamadas viene con muchas funciones. En la mayoría de los casos, muchos de ellos sólo están disponibles en niveles superiores o como complementos. Probablemente necesitarás actualizar o pagar más por cosas como:
- Marcadores de potencia.
- Marcadores automáticos.
- Marcadores progresivos.
- Funciones de gamificación.
- IVR con reconocimiento de voz.
- Funciones de gestión de la fuerza laboral.
- Monitoreo de llamadas en vivo.
- Grabación de llamadas.
- Almacenamiento adicional en la nube.
- Puntuaciones de satisfacción del cliente basadas en IA.
- Transcripciones de llamadas con IA.
- Pagos integrados.
- Asistencia de agente de IA en tiempo real.
La mayoría de estos son más útiles para equipos más grandes que pueden permitirse los costos más altos asociados con desbloquearlos. Sin embargo, cada proveedor tiene diferentes estructuras de planes que incluyen diferentes características.
Es posible que puedas ahorrar un poco de dinero en un plan inferior con un proveedor, mientras que otro requiere que estés en un nivel superior.
Tarifas internacionales
Las llamadas internacionales normalmente se cobran según el uso. La tarifa por minuto varía según el país al que llame.
Algunos proveedores de software de centros de llamadas tienen planes internacionales especializados que pueden ayudarle a ahorrar algo de dinero si planea realizar un gran volumen de llamadas a un país o región en particular.
Zoom y 8×8, por ejemplo, ofrecen opciones internacionales para ayudar a mantener los costos bajos.
VER: Lea nuestro Revisión del teléfono Zoom y revisión 8×8 para aprender más.
Integraciones
Muchos proveedores de software de call center limitan las integraciones a niveles superiores. Algunos también pueden requerir que pagues más para usarlos.
Por ejemplo, la integración con su CRM es una parte importante para aprovechar al máximo ambos software. En algunos casos, las dos herramientas pueden tener una integración prediseñada que puedes aprovechar. En otros casos, es posible que necesites utilizar sus API.
De cualquier manera, es importante comprender que hacerlo puede tener un costo adicional, especialmente si tiene un plan de centro de llamadas más asequible.
Otros “costos ocultos” del software de call center
Además de las integraciones, hay otras cosas que necesitará para aprovechar su solución de centro de llamadas en todo su potencial. Esto incluye cosas como:
Aunque técnicamente no son parte del software, el software no es de mucha utilidad si no tienes Internet rápido y estable, dispositivos para acceder a Internet y herramientas para garantizar que tu centro de llamadas siga funcionando en caso de una falla. .
Mejores prácticas para un software de call center más económico
Si está optimizando el costo, hay muchas palancas que puede utilizar para mantener el precio lo más bajo posible. Al comparar precios, tenga en cuenta lo siguiente.
Comience con un sistema telefónico comercial básico (si es posible)
Si es una empresa más pequeña o no tiene muchos agentes, es posible que no necesite un software de centro de llamadas completo.
Vea si puede salirse con la suya con solo un sistema telefónico VoIP normal. Estos son mucho más baratos, desde sólo $ 15 a $ 30 por mes, y la mayoría de los proveedores ofrecen llamadas ilimitadas a este precio.
Muchos de ellos también incluyen IVR, enrutamiento de llamadas y otras capacidades útiles.
Si funciona para usted, puede utilizar una solución como esta durante el mayor tiempo posible y actualizar a un sistema de centro de llamadas completo cuando se le quede pequeño.
Asegurar un contrato anual
La mayoría de los proveedores le darán un descuento si paga un año completo por adelantado. Esta es la forma más rápida de ahorrar instantáneamente entre un 10% y un 15% si puedes permitírtelo.
Sólo asegúrese de leer la letra pequeña antes de firmar. Algunos proveedores no le permitirán eliminar asientos hasta que llegue el momento de renovar su contrato, por lo que podría verse obligado a pagar más de lo que necesita si su uso fluctúa a lo largo del año.
Paga solo por lo que realmente necesitas
Es fácil quedar impresionado con la lista de características y capacidades del software de centro de llamadas moderno.
Pero sólo porque puedas hacer algo no significa que debas hacerlo.
En lugar de mirar una lista de funciones y pensar: “Esto es genial, comprémoslo”, concéntrese en los elementos esenciales que realmente necesita para operar. Si tiene un problema que requiere una función adicional, puede comprar el complemento o actualizar su plan en ese momento.
Como mencioné, generalmente es mucho más difícil bajar de categoría que actualizar, especialmente si estás atado a un contrato a largo plazo.
Negocia con tu proveedor
Muchas empresas no se dan cuenta de que pueden negociar los precios del software de call center. En lugar de contratar un plan en línea, puede resultar útil tomarse el tiempo para hablar con su equipo de ventas. Esto no solo le brinda la oportunidad de bajar el precio, sino que también comprenderá mejor cómo tratan a sus clientes.
También podrá hacer preguntas, ver potencialmente el software en acción y asegurarse de que sea realmente la opción correcta para usted antes de tomar cualquier decisión.
Si estás preocupado, recuerda que lo peor que pueden decir es que no.
