Años atrás, el mejor vendedor era aquel que promocionaba mejor su producto. Ya sea a través de carteles, pasacalles, piezas publicitarias en periódicos o incluso comerciales, en el caso de las empresas más grandes, quien ponía su nombre con letras más grandes era el que captaba a más clientes. La digitalización ha cambiado el panorama y las redes sociales, páginas web, la inteligencia artificial y la automatización se han convertido en las herramientas del vendedor del siglo XXI.
“El que no está en la nube, el que no usa la forma digital, está muerto. Eso ya es un hecho, el vendedor del siglo XXI debe dominar las nuevas herramientas de manera creativa y efectiva, no basta con usar una de manera casual, es necesario aprender a combinar las nuevas tecnologías con la audacia de toda la vida”, advierte el capacitador empresarial y máster en Administración de Empresas, Victor Hugo Cortes.
Cortes brindó un taller de Alta Gerencia y Gestión de Atención al Cliente a colaboradores y docentes de la Universidad Franz Tamayo, Unifranz.
La trilogía de herramientas
El experto indica que las redes sociales han revolucionado la manera en que los negocios se conectan con sus clientes. Plataformas como Facebook, Instagram y TikTok han permitido a emprendedores y empresas expandir su alcance de manera exponencial. Sin embargo, advierte que es necesario combinar la presencia en redes con una página web bien estructurada y un CRM (customer relationship management o gestión de la relación con el cliente).
“Muchas empresas han encontrado allí un éxito grandísimo. Sin embargo, no debemos depender exclusivamente de una red social, ya que puede ser riesgoso. Debemos tener nuestra página web asociada a una red social y que eso esté asociado a un CRM”, recomienda.
Los CRM son esenciales para gestionar las interacciones con los clientes y mejorar la experiencia de compra. Según Cortes, las redes sociales pueden atraer miles de clientes potenciales, pero sin un sistema eficiente para responder a ellos, la oportunidad de venta se pierde.
“Manualmente podrás atender entre 10 a 20 clientes, pero cuando haces una entrada digital, debes tener la capacidad de responder a 1.000, 3.000 o 5.000 potenciales clientes”, explica.
El auge de TikTok en las ventas digitales
Una de las plataformas que más crecimiento ha tenido en el comercio digital es TikTok. La capacidad de viralización de su contenido ha permitido que pequeños emprendedores multipliquen sus ventas de manera significativa.
“En Bolivia, muchas personas están vendiendo pequeñas cosas como carcasas de celular o ropa, y están superando sus ventas en más del 200% semanalmente”, afirma Cortes.
Para vender con éxito en TikTok, los emprendedores deben asegurarse de tener sus productos listos para entrega inmediata, un sistema de pago digitalizado y una logística de distribución eficiente.
“Si manejas esta cadena, tu éxito será tremendo”, enfatiza el experto. Además, señala que cada vez más empresas están utilizando TikTok para humanizar su marca, ya que los influencers han comenzado a perder protagonismo frente a los propios empleados y dueños de negocios que crean contenido atractivo sobre sus productos.
La automatización también juega un papel crucial en el comercio digital. Herramientas de IA permiten gestionar grandes volúmenes de datos, optimizar la comunicación con los clientes y mejorar la eficiencia operativa.
“Debes utilizar la inteligencia artificial para tener mayor capacidad en tiempo y movimiento de tu empresa”, aconseja Cortes. Estas tecnologías pueden ayudar a segmentar clientes, personalizar ofertas y prever tendencias de compra.
El éxito en el comercio digital radica en combinar de manera estratégica las redes sociales, la IA y la automatización. Si bien las plataformas digitales ofrecen oportunidades sin precedentes, la clave está en estructurar procesos eficientes que garanticen la satisfacción del cliente.
“La inteligencia artificial te dará una ventaja competitiva, ya que tu competencia puede estar utilizándola y superarte”, concluye el experto, quien agrega que en un entorno cada vez más digitalizado, adaptarse a estas tendencias es imprescindible para cualquier negocio que busque crecer y consolidarse en el mercado.
